Els presents termes generals d’ús i informació legal (en endavant, els 'Termes Generals') s’apliquen al lloc web de LAST SYSTEMS, S.L. (en endavant, 'Last'), el domini del qual és shop.last.app, així com a l’aplicació mòbil corresponent, i a tots els llocs relacionats o enllaçats des de www.last.app per Last. El lloc és propietat de Last. En utilitzar el lloc, vostè indica el seu acord amb aquests termes d'ús. Si no hi està d'acord, li demanem amablement que s'abstingui d'utilitzar-lo.
A través d’aquests Termes Generals, Last proporciona als usuaris (en endavant, 'Usuari' o 'Usuaris') accés al lloc web i a l’aplicació mòbil de Last (en endavant, col·lectivament, 'la Plataforma').
En compliment del marc normatiu aplicable, es proporcionen les següents dades d’identificació del titular del lloc:
Raó Social: LAST SYSTEMS, S.L.
Domicili Social: C/ Maracaibo No.8, 08030, Barcelona, Espanya
Dades d'inscripció al Registre Mercantil de Barcelona: Protocol 2019/1100, Tom: 46867, Foli: 83, Fulla: 533596, Inscripció: 1. Número d'Identificació Fiscal (NIF): B67417758
A més, les següents dades identificatives dels processadors de pagaments
s'aplicaran de la següent manera:
Objecte
Last és una companyia tecnològica, la principal activitat de la qual és el desenvolupament i gestió d'una plataforma tecnològica mitjançant la qual, a través d'una aplicació mòbil o d'una web (en endavant, l'APP), permet a determinades botigues locals d'algunes ciutats en diferents territoris oferir o inserir els seus productes i/o serveis a través de la mateixa, i en el seu cas, si els usuaris de l'APP i consumidors de les esmentades botigues locals així ho sol·liciten a través de l'APP, de forma accessòria, intermedia en el lliurament immediat dels productes.
Així, Last ha desenvolupat una Plataforma mitjançant la qual diferents comerços, amb els quals Last pot mantenir un acord comercial per l'ús de la plataforma, ofereixen i/o poden inserir una sèrie de productes i serveis. El Client té la possibilitat de sol·licitar l'adquisició i/o recollida de productes i serveis d'aquests comerços, de manera presencial, mitjançant el mandat que confereix a un tercer al sol·licitar una comanda a través de la Plataforma, en els quals casos Last actua com a mer intermediari i, per tant, no pot assumir ni assumeix cap responsabilitat sobre la qualitat dels productes o la correcta prestació dels serveis oferts directament pels comerços ni per aquests tercers.
Així mateix, Last és una Plataforma d'intermediació en la contractació telemàtica de serveis "on demand" de lliurament. La mateixa pretén facilitar que aquelles persones que sol·licitin el lliurament a domicili en comerços locals (en endavant, Clients), puguin fer els seus encàrrecs mitjançant i delegant en aquests tercers disposats a dur a terme voluntàriament el mandat que els confereixin els Clients (en endavant, "Mandataris").
Els Mandataris, per tant, són una xarxa de professionals independents que col·laboren amb terceres empreses contractades pel Client, quan aquests estan interessats en realitzar la prestació dels seus serveis. Com a conseqüència d'això, Last no pot assumir la responsabilitat dels terminis de lliurament, ja que dependran del bon fer de les botigues locals, en la preparació de les comandes, dels propis Mandataris, així com de la informació facilitada pels propis usuaris en fer la comanda o de la seva disponibilitat i resposta a l'hora del seu lliurament. A aquests efectes, els terminis de lliurament indicats a través del Lloc són merament orientatius.
Al llarg de les presents Condicions Generals d'Ús ens referirem a Clients i Mandataris com a Usuaris de la Plataforma.
Termes d'Ús
L'accés a la Plataforma, i la creació voluntària d'un perfil per part de l'Usuari, implica el coneixement i l'acceptació expressa i inequívoca de les presents Condicions Generals d'Ús i Contractació i la Política de Privacitat i la Política de Cookies per part de tots els Usuaris.
Accés i registre per a Clients
Per poder ser Client de la Plataforma és indispensable que es compleixin els següents requisits:
Haver complert o ser major de 18 anys d'edat.
Omplir de manera veraç els camps obligatoris del formulari de registre, en el qual es sol·liciten dades de caràcter personal com nom d'usuari, correu electrònic, número de telèfon i número de targeta bancària.
Acceptar les presents Condicions d'Ús i Contractació.
Acceptar la Política de Privacitat i Protecció de Dades.
Acceptar la Política de Cookies.
L'Usuari garanteix que totes les dades sobre la seva identitat i legitimitat facilitades a Last en els seus formularis de registre de la Plataforma són verídiques, exactes i completes. Així mateix, es compromet a mantenir actualitzades les seves dades.
En el cas que l'Usuari faciliti qualsevol dada falsa, inexacta o incompleta o si Last considera que hi ha motius fundats per dubtar sobre la veracitat, exactitud i integritat dels mateixos, Last podrà denegar-li l'accés i ús present o futur de la Plataforma o de qualsevol dels seus continguts i/o serveis.
En donar-se d'alta a la Plataforma, l'Usuari seleccionarà un nom d'usuari (username) i una clau d'accés (password). Tant el username com el password són estrictament confidencials, personals i intransferibles. Last recomana no utilitzar les mateixes credencials d'accés que en altres plataformes per augmentar la seguretat dels comptes.
L'Usuari es compromet a no divulgar les dades relatives al seu compte ni fer-les accessibles a tercers. L'Usuari serà l'únic responsable en cas d'ús d'aquestes dades o dels serveis del Lloc per tercers, incloses les manifestacions i/o continguts publicats a la Plataforma, o qualsevol altra actuació que es porti a terme mitjançant l'ús del username i/o password.
L'usuari serà l'únic propietari sobre el contingut publicat per ell mateix a la Plataforma. Així mateix, mitjançant el registre a la Plataforma i l'acceptació de les presents Condicions, l'Usuari concedeix a Last, en relació amb el contingut que pugui proporcionar, una llicència mundial, irrevocable, transferible, gratuïta, amb dret a subllicència, ús, còpia, modificació, creació d'obres derivades, distribució, comunicació pública així com la seva explotació de qualsevol forma que Last consideri apropiada.
Last no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats, per tant, no serà responsable de l'ús de la identitat d'un Usuari registrat per tercers no registrats. Els Usuaris es comprometen a informar immediatament Last en cas de robatori, divulgació o pèrdua de les seves credencials.
**3.1 Perfil**
Per poder completar el registre a la Plataforma l'Usuari haurà de proporcionar algunes dades com: nom d'Usuari, adreça de correu electrònic, telèfon, dades de la targeta bancària, etc. Un cop completat el registre, qualsevol Usuari podrà accedir al seu perfil i completar-lo, editar-lo i/o donar-se de baixa segons consideri convenient. Last no emmagatzema les dades de pagament dels usuaris, les quals seran tractades i emmagatzemades pel proveïdor de serveis de pagament segons descrit en les presents Condicions i en la Política de Privacitat.
**3.2. Robatori o sostracció de la targeta de crèdit**
Atès que Last no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats, aquests tindran l'obligació d'informar Last en els supòsits en què tinguin constància que la targeta de crèdit associada al seu perfil de Last ha estat robada i/o utilitzada per un tercer de manera fraudulenta.Per aquesta raó, encara que Last i la seva plataforma de pagament vetllen proactivament per la protecció dels Usuaris amb les corresponents mesures de seguretat, en cas que l'Usuari no informi Last d'aquesta sostracció, Last no serà responsable de l'ús fraudulent que tercers puguin fer del compte de l'Usuari. Last convida els Usuaris, en cas de robatori, sostracció o sospita de mal ús de la seva targeta de crèdit, a presentar la denúncia corresponent davant l'autoritat policial.
Last assumeix el compromís de col·laborar amb l'Usuari i amb les autoritats competents, si fos necessari, per facilitar la prova del càrrec indegut. En cas de frau, Last es reserva el dret d'emprendre les accions que calguin quan resulti perjudicat per l'ús indegut del lloc.
**Funcionament del servei. Condicions del Mandat**
Quan un Usuari registrat com a Client necessiti ajuda amb un encàrrec, haurà de dirigir-se a la plataforma web o a l'aplicació corresponent de Last i sol·licitar el servei mitjançant aquests mitjans telemàtics. El servei d'encàrrecs bàsic consisteix en la recollida d'un producte i la seva posterior entrega, ambdues adreces establertes pel Client sempre que es trobin exclusivament dins del territori d'actuació de Last.
Així mateix, el Client pot sol·licitar al Mandatari que compri presencialment productes en el seu nom, els reculli i els lliuri a les adreces consignades. Mitjançant aquest mandat, el Mandatari es compromet a adquirir els productes en nom del Client segons les indicacions i especificacions proporcionades per aquest.
El Client és l'únic responsable de consignar correctament les adreces d'entrega i recollida a la Plataforma, per la qual cosa eximeix Last i el Mandatari de qualsevol negligència o error en la recollida o lliurament de la comanda derivat de la consignació incorrecta de les adreces.
Com a conseqüència, el Client haurà d'assumir el cost derivat de la consignació incorrecta de les adreces d'entrega i recollida a la Plataforma.
El Client haurà de proporcionar tota la informació, tan detallada com sigui possible, en relació amb l'encàrrec objecte del servei i, si escau, sobre el producte que sol·liciti comprar al Mandatari en el seu nom a les botigues físiques. Per això, podrà introduir els comentaris que consideri útils a l'apartat "comentaris" i, si escau, podrà compartir amb el Mandatari una fotografia per identificar la comanda.
El Client tindrà comunicació constant amb el Mandatari i podrà dirigir-se a aquest en qualsevol moment per tal que executi el mandat conferit segons les pròpies indicacions del Client.
Amb la finalitat de facilitar la comunicació directa amb el Mandatari i en cas que hi hagi alguna incidència en la tramitació de l'encàrrec i/o per comunicar algun canvi, Last posa a disposició dels usuaris un xat intern que permet el contacte directe i immediat entre usuari i Mandatari durant l'execució de la comanda. El xat deixarà d'estar actiu quan l'usuari hagi rebut el producte o aquest hagi estat cancel·lat per qualsevol de les causes previstes.
Si l'usuari vol comunicar-se amb el Mandatari o amb Last després de la finalització de l'encàrrec, haurà d'utilitzar el formulari de contacte present a la Plataforma i contactar amb el servei d'atenció al client.
El Client eximeix Last i el Mandatari de qualsevol negligència o error en les indicacions consignades per a la compra del producte que sol·liciti comprar en nom seu a les botigues físiques. Com a conseqüència, el Client haurà d'assumir el cost derivat de la consignació incorrecta de les indicacions dels productes a la Plataforma (p. ex., adreça incorrecta, producte incorrecte).
En la mesura que a la plataforma no consti el preu del producte i/o servei i atès que els preus consignats a la Plataforma són orientatius, el Client podrà fixar un preu aproximat. En aquest cas, el servei o producte podrà ser adquirit presencialment pel Mandatari d'acord amb el que el Client hagi estimat i mai per una quantitat superior al 30% d'aquesta estimació.
En cas que el preu sigui més alt, el Mandatari es comunicarà amb el Client per informar-lo d'aquesta situació, i serà aquest últim qui prengui la decisió final de procedir o no amb la compra presencial a la botiga. Last, amb l'única finalitat d'ajudar l'Usuari, podrà facilitar una estimació aproximada del preu, però en cap cas aquesta estimació serà vinculant amb el preu final que l'Usuari hagi d'abonar.
Si el producte i/o servei no està disponible, el Mandatari haurà de trucar al Client per exposar-li les opcions. En cas que el Client no estigui d'acord amb cap de les opcions exposades pel Mandatari i, conseqüentment, no estigui interessat en les alternatives, haurà d'assumir la política de cancel·lació descrita en les presents Condicions Generals d'Ús.
Si el Client no respon a les trucades, el Mandatari esperarà 5 minuts abans de marxar-se.
En els casos en què el Client no es trobi en el lloc consignat per a l'entrega, el Mandatari conservarà el producte durant 24 hores, o 5 minuts en el cas de productes peribles. Així mateix, el Client haurà d'assumir el 100% del cost del servei d'encàrrec bàsic, així com el preu del producte en cas que s'hagi adquirit o contractat algun per mitjà del Mandatari a encàrrec del Client, i haurà de tornar a pagar un altre servei per rebre els productes no entregats.
El Mandatari en cap cas serà responsable del deteriorament o la caducitat del producte objecte de l'encàrrec.
Un cop finalitzat l'encàrrec, en cas que s'hagi sol·licitat l'adquisició presencial d'un producte, el Mandatari lliurarà al Client el rebut físic corresponent a aquest producte, i/o a través de correu electrònic.
Si l'encàrrec té per objecte la mera entrega d'un producte, el Mandatari lliurarà el producte al Client en el lloc i moment exacte que aquest últim li indiqui. Tot això sense perjudici del rebut electrònic pel servei que rebrà el Client a l'adreça de correu associada al seu compte.
En aquest moment, l'Usuari, destinatari del servei identificat per l'usuari a la comanda, o qualsevol tercer autoritzat pel mateix, haurà de ratificar el mandat conferit mitjançant la seva signatura al dispositiu del Mandatari. Last no pot comprovar la veracitat de la signatura realitzada per l'Usuari.
En cas que l'Usuari rebi confirmació de la realització de l'encàrrec sense haver procedit a la ratificació del mandat per si mateix o mitjançant un receptor autoritzat per aquest, haurà de comunicar-ho a Last de forma immediata perquè la Plataforma pugui prendre les mesures oportunes a tal efecte.
Last es reserva el dret a comprovar les comunicacions realitzades per l'Usuari en aquest sentit per corroborar-les i fer-ne el control.
**ALIMENTACIÓ/PRODUCTES ENVASATS:** Last recomana a l'Usuari que, quan encarregui productes alimentaris per mandat, sol·liciti al Mandatari i/o al restaurant o establiment oferent, a través dels mitjans facilitats per la Plataforma, la informació relativa al contingut i composició dels productes alimentaris encarregats.
**Devolució de productes**
En cas que el Client desitgi procedir a la devolució d'un producte o vulgui fer una reclamació sobre la realització d'un servei, sense perjudici que Last, com a intermediari, assumeixi la gestió del mateix, el responsable final sempre serà el comerç on es va realitzar la compra.
En cas de reemborsament de l'import de la compra al Client, serà el comerç el que tindrà potestat per decidir el mètode de devolució (diners en metàl·lic, targeta de crèdit, val de compra…), amb independència que sigui Last qui per compte del comerç local procedeixi a la devolució.
Per tant, la devolució d'un producte adquirit pel Mandatari en execució del mandat conferit pel Client quedarà subjecta en tot cas a la política de devolucions del comerç.
Determinats establiments podrien no disposar d'espais oberts al públic, amb la qual cosa l'Usuari no podria accedir-hi per tramitar la devolució o reclamació. En aquests casos, l'Usuari haurà de contactar amb el servei d'atenció al client de Last, a través dels canals presents a la Plataforma, amb la finalitat d'obtenir l'ajuda i el suport necessaris.
No obstant això, en el cas concret de comandes realitzades a través de la Plataforma a través del desplegable de productes McDonald's, el Client s'haurà de dirigir directament a Last.
En cas que l'Usuari vulgui tramitar la devolució d'algun producte per no ajustar-se al que ha sol·licitat a través de la plataforma, l'Usuari haurà d'aportar una fotografia de la comanda total juntament amb una llista dels productes incorrectes o que no s'hagin lliurat, així com altres proves que demostrin la no adequació del producte sol·licitat.
El Client haurà de comprovar els productes que el Mandatari li lliuri a l'adreça d'entrega abans de procedir a signar i ratificar el mandat.
Amb la signatura, el Client confirma i ratifica el mandat, la compra presencial o servei realitzat en nom seu.
Així mateix, el Client manifesta que un tercer podrà ratificar el mandat en nom seu, per exemple en aquells casos en què el Client no es trobi a l'adreça final d'entrega o hagi designat a un tercer per a la recollida i signatura.
Per tant, recau sobre el Client i/o aquest tercer la responsabilitat de verificar l'adequació del servei, així com, si escau, recollir les proves suficients per justificar el contrari.
En tot cas, serà potestat del comerç determinar en cada cas la procedència de la devolució, per la qual cosa, en cas de disputa, el Client haurà de posar-ho en coneixement de Last a través dels mitjans facilitats per Last a tal efecte.
**Tarifes dels serveis i facturació**
L'alta i ús de la Plataforma per als Clients és completament gratuïta.
L'ús de la Plataforma per part dels Mandataris i els comerços pot tenir un cost associat en funció del país des del qual desitgin fer ús de la Plataforma per proveir serveis.
El Client només haurà de pagar per cada servei sol·licitat a través de la Plataforma en concepte de l'ús de la mateixa per a la sol·licitud de productes i comunicació a través de la Plataforma, i pels serveis de missatgeria o encàrrec prestats per tercers.
Addicionalment, en aquells serveis que incloguin la compra d'un producte, l'Usuari haurà de pagar el preu d'aquest producte.
L'Usuari, en registrar-se a través de la Plataforma i proporcionar la informació bancària requerida, autoritza expressament a Last a passar els rebuts corresponents al pagament dels serveis sol·licitats, incloent el preu i el lliurament dels productes sol·licitats.
El preu total de cada servei pot estar compost per un percentatge variable en funció dels quilòmetres i temps que hagi de recórrer i utilitzar el Mandatari, així com, si escau, del preu fixat per cada comerç per als casos en què l'Usuari sol·liciti la compra física d'un producte o servei. Last es reserva el dret de modificar el preu en funció de la franja horària i/o distància en què es realitzi el servei.
Segons aquestes condicions, el Client tindrà dret a conèixer la tarifa aproximada del seu servei abans de la contractació del mateix i formalització del pagament, excepte quan l'usuari no especifiqui l'adreça de recollida.
La tarifa del servei d'enviament podrà variar quan es donin circumstàncies de força major que estiguin fora de l'abast de Last i que comportin un augment d'aquesta tarifa.
La tarifa podrà incloure propines per al Mandatari i/o la botiga local, l'import de les quals dependrà únicament de la voluntat de l'Usuari.
Last es reserva el dret de modificar els seus preus en qualsevol moment. Els canvis efectuats tindran efecte immediat després de la seva publicació.
L'Usuari autoritza expressament a Last a remetre per mitjans telemàtics, a l'adreça de correu electrònic facilitada durant el procés de registre, el rebut dels serveis contractats i/o les factures generades.
En cas de requerir una factura, l'usuari haurà d'afegir les dades fiscals a la plataforma abans de fer la comanda.
La cancel·lació posterior del servei per part de l'usuari, quan ja hi hagi hagut confirmació de preparació de la comanda per part del comerç local i la mateixa hagi estat comunicada a l'Usuari, facultarà a Last a carregar al Client la tarifa que correspongui.
Així mateix, en cas que l'Usuari hagi sol·licitat al Mandatari la compra d'un producte en nom seu, si el Client cancel·la la comanda quan l'adquisició ja estigui realitzada, haurà d'assumir els costos dels serveis d'enviament realitzats pel Mandatari, així com del producte.
Tot això sense perjudici que el Client pugui sol·licitar un nou servei per tal de retornar els productes adquirits, o que se li lliurin en una altra adreça.
En el cas de productes no peribles, l'Usuari podrà exercitar el seu dret de desistiment davant del comerç que li ha venut els productes.
Si desitja exercir el dret a través de Last, haurà de contractar el nou servei.
**6.1. Plataformes de pagament**
El pagament dels productes i/o serveis que s'ofereixen a través de la Plataforma, que es venen presencialment als Restaurants i/o botigues, i que es lliuren als Clients de manera diferida, es realitza transitòriament a Last, i aquest ho transmet als Restaurants i/o botigues amb els quals manté un acord comercial.
Els Restaurants i/o establiments associats autoritzen a Last a acceptar el pagament en el seu nom, de manera que el pagament del preu de qualsevol producte (p. ex., menjar, beguda, regal...) fet correctament a favor de Last descarrega al Client de les obligacions d'abonar aquest preu al Restaurant i/o establiments associats.
Així mateix, el pagament del Client el descarrega de qualsevol obligació respecte al Mandatari, tenint el cobrament total al Client efecte alliberador sobre qualsevol obligació que pogués tenir amb Partners i/o Mandataris.
El pagament dels productes i/o serveis realitzat pels Clients es rep als comptes de Last mitjançant una Entitat de Diners Electrònics.
Les Entitats de Diners Electrònics estan autoritzades per proporcionar serveis de pagament regulats en tots els territoris on opera Last i compleixen amb la normativa vigent en matèria de serveis de pagament per a Plataformes com Last.
Last, a través del proveïdor de pagaments contractat a aquest efecte i amb l'únic objectiu de comprovar el mitjà de pagament facilitat, es reserva el dret, com a mesura antifrau, a sol·licitar la preautoritació del càrrec dels productes encarregats a través de la plataforma.
Aquesta preautoritació no suposarà, en cap cas, el pagament total de l'encàrrec, ja que aquest es realitzarà única i exclusivament després de la posada a disposició dels productes a l'usuari o bé, per les causes descrites en els presents termes i condicions.
Last, per donar un major suport als Usuaris, actuarà com a primer punt de contacte amb aquests i assumirà la responsabilitat pels pagaments realitzats a través de la plataforma. Aquesta responsabilitat inclou: reemborsaments, devolucions, cancel·lacions i disputes de resolució, en una primera instància, sense perjudici de les actuacions que Last pugui realitzar davant dels comerços locals com a únics venedors físics dels productes ordenats pels Usuaris.
Segons el que s'ha descrit, en cas que hi hagi alguna disputa, Last oferirà la primera línia de suport i reemborsarà a l'usuari si es considera apropiat.
Si l'Usuari té algun problema amb el desenvolupament de la seva comanda, podrà contactar amb el servei d'atenció a l'usuari de Last a través dels mitjans posats a la seva disposició a la Plataforma.
**Preu dels productes i/o serveis consignats a la Plataforma**
Tots els preus que s'indiquen a la Plataforma inclouen els impostos que puguin ser aplicables en funció del territori des del qual operi l'Usuari i, en tot cas, s'expressaran en la moneda vigent segons el territori d'operació de l'Usuari.
Segons la Clàusula 6 anterior, els preus aplicables a cada servei seran els publicats a la Plataforma, subjectes a les particularitats exposades i aplicats de manera automàtica en el procés de contractació en l'última fase del mateix.
No obstant això, els preus dels productes de venda en restaurants i/o botigues mostrats a la Plataforma de Last poden ser orientatius.
En tot cas, aquests preus corresponen als productes de venda en restaurants i/o botigues i són fixats exclusivament per ells. El Client pot comunicar-se amb el Mandatari per confirmar el preu final dels productes sol·licitats.
L'Usuari assumeix que, en tot cas, la valoració econòmica d'alguns dels productes pot variar en temps real en funció de l'establiment que els ven i del "stock" disponible.
Per a qualsevol informació sobre la comanda sol·licitada, l'Usuari podrà contactar amb Last.
Segons el que s'ha esmentat anteriorment, el Client, mitjançant la sol·licitud de compra i enviament a través de la plataforma, confereix al Mandatari un mandat per adquirir presencialment els productes en el seu nom pel preu fixat pels comerços.
El Client podrà estar en contacte directe amb el Mandatari tant durant la realització de la comanda com en l'entrega del mateix per indicar-li quin producte sol·licita.
**Codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes**
Els codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes oferts a través de la Plataforma hauran de ser correctament consignats a l'aplicació abans de la realització de la comanda, en cas contrari el seu ús no serà efectiu per a l'Usuari i no podrà gaudir dels mateixos.
Sempre que una cancel·lació sigui instada per Last en els termes descrits a l'apartat 9 següent, el Client mantindrà la vigència del codi promocional i/o altres ofertes o descomptes per a ús futur.
Quan la cancel·lació sigui instada per l'Usuari, es procedirà segons el que preveu l'apartat 9 següent.
Last es reserva el dret de cancel·lar els codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes oferts quan tingui coneixement d'un ús fraudulent dels mateixos (p. ex., bescanviar un codi promocional quan no es sigui el destinatari legítim, transmissió massiva de codis, venda de descomptes o codis, ...). Així mateix, es reserva el dret a aplicar sancions als usuaris per l'import de l'ús fraudulent fet a la Companyia.
Last no assumeix cap responsabilitat si, per força major o esdeveniments que escapen a la seva voluntat o la necessitat dels quals sigui justificada, es veu obligat a anul·lar, escurçar, prorrogar o modificar les condicions de les promocions.
En particular, Last no assumeix cap responsabilitat en cas que la pàgina web no estigui disponible en algun moment durant les promocions o d'un mal funcionament del sistema automatitzat de les promocions.
**Dret de desistiment i cancel·lació de comandes**
D'acord amb la pròpia naturalesa del servei que ofereix Last, l'Usuari és conscient que un cop un Mandatari hagi acceptat voluntàriament una comanda, es considera que l'execució del mandat de compra ha començat i per tant l'Usuari podria no tenir dret a desistir en la sol·licitud del servei de forma gratuïta.
Sense perjudici del que s'ha dit anteriorment, els costos de cancel·lació podrien dependre dels factors següents:
Si el restaurant o establiment ha acceptat i ha començat a preparar la comanda, es cobrarà l'import dels productes. L'acceptació per part del restaurant es comunicarà a l'usuari a través de la Plataforma i/o mitjançant l'enviament de correu electrònic a l'adreça registrada per l'usuari.
Si l'usuari cancel·la la comanda un cop el Mandatari ha acceptat la seva tramitació, es cobrarà l'import de la taxa de cancel·lació a l'usuari. L'acceptació per part del Mandatari es comunicarà a través de la Plataforma.
En el cas que el restaurant o establiment i el Mandatari hagin acceptat la tramitació de la comanda, es cobrarà a l'usuari el preu dels productes i la taxa de cancel·lació.
L'Usuari podrà consultar els costos de cancel·lació totals per a cada ordre a través del botó "Cancel·lar" present a la Plataforma.
De manera prèvia, es mostrarà a l'Usuari el càrrec que s'aplicarà segons els factors descrits anteriorment.
Si a més, en el moment de cancel·lació del servei, el Mandatari ja hagués realitzat la compra encomanada del producte o la contractació d'un servei, l'usuari podrà encarregar al Mandatari que realitzi la devolució del mateix.
A tal efecte, l'Usuari haurà de satisfer el cost total d'adquisició dels productes i els costos d'entrega, així com el cost del servei de devolució.
En cas que el Mandatari hagi pogut realitzar la devolució del producte, se li reintegrarà a l'Usuari el valor del producte, però aquest haurà de pagar el cost dels dos serveis de recollida i entrega, així com el de devolució.
La devolució en tot cas estarà subjecta a les polítiques de devolució del comerç, per la qual cosa el Client manifesta ser coneixedor que en el cas de productes peribles (p. ex., menjar), és possible que no es pugui procedir a la devolució i per tant, Last quedarà facultada per carregar tant el producte que el Mandatari ja hagi adquirit sota el seu mandat, com el servei d'enviament.
En cas que el Client hagi indicat incorrectament l'adreça d'entrega dels productes, podrà consignar una nova adreça en qualsevol moment sempre que es trobi dins de la mateixa ciutat de l'encàrrec inicial i sempre que aquesta sigui una ciutat on Last ofereixi el seu servei d'intermediació.
En aquest cas, el Client estarà encarregant la contractació d'un nou servei i accepta que se li carreguin els imports corresponents a la nova entrega.
En cas de trobar-se en una altra ciutat de la inicialment indicada, aquesta no podrà modificar-se per a lliurar-se a una nova ciutat i l'encàrrec es cancel·larà, havent d'assumir el Client els costos generats segons es descriu en aquesta clàusula.
Last es reserva el dret de cancel·lar una comanda sense necessitat d'al·legar causa justificada.
En cas de cancel·lació instada per Last, l'Usuari tindrà dret al reemborsament de l'import abonat.
Last disposa de fulls de reclamació oficials a disposició del consumidor, per l'objecte del servei ofert per Last, en els idiomes oficials dels països on opera Last.
Els mencionats fulls de reclamació podran ser sol·licitats pel consumidor a través del servei d'atenció al client de Last i es remetrà automàticament l'opció per accedir-hi.
El consumidor haurà d'especificar en el correu electrònic la ubicació exacta des d'on realitza la sol·licitud, que haurà de coincidir amb el lloc de realització del servei. En cas de dubte, aquest últim serà el lloc on haurà de realitzar-se la reclamació.
**10. Compra de begudes alcohòliques**
Els Usuaris que facin una comanda que inclogui l'adquisició i/o entrega de begudes alcohòliques a través de la plataforma han de ser majors d'edat, havent complert els 18 anys.
En fer una comanda que inclogui begudes alcohòliques, l'Usuari confirma que té almenys 18 anys.
Last es reserva el dret de negar-se a permetre la comanda de compra i/o entrega d'alcohol a qualsevol persona que no pugui provar que té almenys 18 anys.
Aquesta clàusula s'aplicarà de la mateixa manera a qualsevol altre producte i/o servei anàleg reservat a la majoria d'edat segons la legislació vigent i que sigui sol·licitat per un Usuari a través de la Plataforma.
Així mateix, en els casos i a les ciutats on estigui restringida la venda i/o entrega de begudes alcohòliques en una determinada franja horària, l'Usuari és responsable de realitzar les comandes en els horaris permesos segons la normativa aplicable.
Last es reserva el dret de negar-se a permetre la comanda de compra i/o entrega d'alcohol fora dels horaris permesos.
**11. Geolocalització**
Last podrà recollir, utilitzar i compartir dades precises sobre localitzacions, incloent-hi la localització geogràfica en temps real de l'ordinador o dispositiu mòbil de l'Usuari, sempre que l'Usuari ho autoritzi.
Aquestes dades de localització poden ser recollides i utilitzades per Last per mostrar als Usuaris la ubicació de l'origen d'un encàrrec i/o la ubicació de l'origen de destí.
En aquest sentit, els Usuaris consenteixen expressament que les seves dades de geolocalització siguin compartides amb altres Usuaris i Proveïdors per poder dur a èxit l'encàrrec sol·licitat en cada moment.
Els Usuaris podran optar per desactivar la Geolocalització als seus dispositius segons es detalla a la Política de Privacitat de Dades.
És responsabilitat de l'Usuari consignar correctament les adreces de recollida i entrega. En aquest sentit, Last no es fa responsable d'errors o omissions en la consignació de les mateixes per part de l'Usuari.
**12. Obligacions de l'Usuari**
Els Usuaris són completament responsables de l'accés i l'ús correcte del seu perfil i la resta de continguts de la Plataforma d'acord amb la legalitat vigent, sigui nacional o internacional del país des d'on fan ús de la Plataforma, així com als principis de bona fe, a la moral, bones costums i ordre públic. I específicament, adquireixen el compromís de complir diligentment aquestes Condicions Generals d'Ús.
Els Usuaris són responsables de consignar correctament noms d'usuari i contrasenyes individuals, no transferibles i prou complexes, així com de no utilitzar el mateix nom d'usuari i contrasenya que a altres plataformes, tot això amb la finalitat de protegir el seu compte de l'ús fraudulent per part de tercers aliens a la plataforma.
Els Usuaris s'abstindran d'utilitzar el seu perfil i la resta de continguts de la Plataforma amb fins o efectes il·lícits i que siguin lesius dels drets i interessos de tercers, o que de qualsevol manera puguin danyar, inutilitzar, afectar o deteriorar la Plataforma, els seus continguts i els seus serveis. Així mateix, queda prohibit impedir la normal utilització o gaudi de la Plataforma a altres Usuaris.
Last no podrà ser considerada responsable editorial, i declara expressament que no s'identifica amb cap de les opinions que puguin emetre els Usuaris de la Plataforma, de les quals conseqüències es fa completament responsable l'emissor de les mateixes.
Aquells que incompleixin aquestes obligacions respondran de qualsevol perjudici o dany que ocasionin.
Last no respondrà de cap conseqüència, dany o perjudici que pogués derivar-se d'aquest accés o ús il·lícit per part de tercers.
En general, els Usuaris es comprometen, a títol enunciatiu i no limitatiu, a:
No alterar o modificar, totalment o parcialment, la Plataforma, eludint, desactivant o manipulant d'alguna manera les funcions o serveis de la mateixa;
No infringir els drets de propietat industrial i intel·lectual o les normes reguladores de la protecció de dades de caràcter personal;
No utilitzar la Plataforma per injuriar, difamar, intimidar, violar la pròpia imatge o assetjar altres Usuaris;
No accedir als comptes de correu electrònic d'altres Usuaris;
No introduir virus informàtics, arxius defectuosos, o qualsevol altre programa informàtic que pugui provocar danys o alteracions en els continguts o sistemes de Last o terceres persones;
No enviar correus electrònics amb caràcter massiu i/o repetitiu a una pluralitat de persones, ni enviar adreces de correu electrònic de tercers sense el seu consentiment;
No realitzar accions publicitàries de béns o serveis sense el previ consentiment de Last.
Qualsevol Usuari podrà reportar a un altre Usuari quan consideri que està incomplint aquestes Condicions Generals d'Ús, així mateix tots els Usuaris poden informar a Last de qualsevol abús o vulneració de les presents condicions, a través del Formulari de Contacte.
Last verificarà aquest informe tan aviat com sigui possible, i adoptarà les mesures que consideri oportunes, reservant-se el dret a retirar i/o suspendre qualsevol Usuari de la Plataforma per l'incompliment d'aquestes Condicions Generals d'Ús.
Així mateix, Last es reserva el dret a retirar i/o suspendre qualsevol missatge amb contingut il·legal o ofensiu, sense necessitat de previ avís o posterior notificació.
**13. Baixa de l'Usuari**
L'Usuari podrà donar-se de baixa de la Plataforma comunicant-ho mitjançant un correu electrònic a través del Formulari de Contacte.
**14. Responsabilitat de Last**
L'Usuari és responsable de comptar amb els serveis i equips necessaris per a la navegació per Internet i per accedir a la Plataforma.
En cas de qualsevol incidència o dificultat per accedir a la Plataforma, l'Usuari pot informar-ho a Last a través dels canals de contacte posats a disposició de l'Usuari, que procedirà a analitzar la incidència i donarà indicacions a l'Usuari sobre com resoldre-la en el termini més breu possible.
Last no controla ni és responsable dels continguts emesos pels Usuaris a través de la Plataforma, sent aquests els únics responsables de l'adequació legal d'aquests continguts.
Last no respondrà en cas d'interrupcions del servei, errors de connexió, falta de disponibilitat o deficiències en el servei d'accés a Internet, ni per interrupcions de la xarxa d'Internet o per qualsevol altra raó aliena al seu control.
Last no es fa responsable dels errors de seguretat que es puguin produir ni dels danys que puguin causar-se al sistema informàtic de l'Usuari (maquinari i programari), als fitxers o documents emmagatzemats en aquest, com a conseqüència de:
- La presència d'un virus al sistema informàtic o terminal mòbil de l'Usuari que sigui utilitzat per a la connexió als serveis i continguts de la Plataforma;
- Un mal funcionament del navegador;
- L'ús de versions no actualitzades del mateix.
**15. Responsabilitat pels continguts**
Last no té l'obligació de controlar i no controla la utilització que fan els Usuaris de la Plataforma i, per consegüent, no garanteix que els Usuaris utilitzin la Plataforma de conformitat amb el que estableixen aquestes Condicions Generals d'Ús, ni que facin un ús diligent i/o prudent de la mateixa.
Last no té l'obligació de verificar i no verifica la identitat dels Usuaris, ni la veracitat, vigència, exhaustivitat i/o autenticitat de les dades que aquests proporcionen.
Last no verificarà els productes que puguin recollir-se o enviar-se a través de les comandes realitzades a través de la Plataforma.
Per aquesta raó, tant l'Usuari com el Mandatari eximeixen Last de qualsevol responsabilitat que pogués derivar-se de la posada a disposició i/o transport de productes que requereixin permisos o llicències específiques, així com productes prohibits per qualsevol normativa aplicable.
En cas que Last tingui coneixement que l'Usuari i/o el Mandatari utilitzen l'APP per al transport de productes prohibits, Last podrà iniciar una investigació interna per aclarir els fets, prendre les mesures legals necessàries i/o bloquejar l'Usuari o Mandatari corresponent fins a la finalització de la possible investigació.
Entre les mesures a disposició de Last es troba posar a disposició de les autoritats les dades i informacions dels Usuaris i Mandataris.
Last exclou qualsevol responsabilitat pels danys i perjudicis de tota mena que puguin deure's a la utilització il·lícita de la Plataforma per part dels Usuaris o que puguin deure's a la manca de veracitat, vigència, exhaustivitat i/o autenticitat de la informació que els Usuaris proporcionen a altres Usuaris sobre si mateixos i, en particular, encara que no de manera exclusiva, pels danys i perjudicis de tota mena que puguin deure's a la suplantació de la personalitat d'un tercer efectuada per un Usuari en qualsevol mena de comunicació realitzada a través de la Plataforma.
En particular, Last no es fa responsable de l'ús de l'aplicació, així com de les comandes que pugui realitzar un tercer des del compte de l'Usuari.
Sense perjudici del que s'ha dit anteriorment, Last es reserva la facultat de limitar, totalment o parcialment, l'accés a la Plataforma a determinats Usuaris, així com de cancel·lar, suspendre, bloquejar o eliminar certs tipus de continguts, mitjançant la utilització d'instruments tecnològics adequats a aquest efecte, si té coneixement efectiu que l'activitat o la informació emmagatzemada és il·lícita o que lesiona béns o drets d'un tercer.
En aquest sentit, Last podrà establir els filtres necessaris per tal d'evitar que a través del servei es puguin vessar a la xarxa continguts il·lícits o nocius.
La posada a disposició per part dels Usuaris de continguts a través de la Plataforma suposarà la cessió a favor de Last de tots els drets d'explotació derivats dels continguts subministrats a la Plataforma.
**16. Clàusula de "no garantia" en els encàrrecs ni en els pagaments**
Last no ofereix cap garantia pel que fa a l'autenticitat, exactitud, novetat, fiabilitat, legalitat o no violació de drets de tercers per part dels Mandataris.
En aquest sentit, els Usuaris manifesten que entenen que Last és una plataforma tecnològica, l'activitat principal de la qual és la intermediació, és a dir, posa en contacte Clients i Mandataris, per la qual cosa no assumeix cap responsabilitat derivada de la informació proporcionada pels Mandataris ni pels danys o pèrdues que eventualment poguessin patir per un incompliment d'aquestes Condicions Generals d'Ús.
En fer la comanda a través de l'APP i la seva acceptació per part del Mandatari, s'establirà una relació directa entre l'Usuari i el Mandatari, sent Last aliena a la mateixa, facilitant únicament l'APP perquè les parts es puguin comunicar i realitzar tantes comandes com siguin necessàries.
Per això, Last no serà mai responsable ni de la disponibilitat dels Mandataris ni del compliment adequat i satisfactori dels encàrrecs per part d'aquests.
Last no realitza cap confirmació, ni valida cap Mandatari ni la seva identitat ni antecedents.
Sense perjudici del que s'ha dit anteriorment, Last pot eventualment realitzar comprovacions addicionals i posar en marxa procediments destinats a ajudar a verificar o comprovar les identitats dels Mandataris.
En aquest sentit, quan un Usuari assoleix l'estatus de Mandatari, això simplement indica que aquest usuari ha completat el procés d'alta corresponent i ha acceptat aquestes Condicions Generals d'Ús i qualsevol altra condició particular que li resulti aplicable.
Això no implica ni certificació ni aval sobre la seva fiabilitat, idoneïtat i/o seguretat per part de Last.
Per això, Last recomana als Clients que utilitzin sempre el sentit comú i tota la seva atenció a l'hora de delegar un encàrrec a un determinat Mandatari.
En ser membres de la Plataforma, els Usuaris accepten que qualsevol responsabilitat legal que pretenguin exercitar com a conseqüència d'accions o omissions d'altres Usuaris de la Plataforma o tercers es limitarà a aquests Usuaris o tercers, no procedint cap acció de responsabilitat contra Last.
**17. Actualització i Modificació de la Plataforma**
Last es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment i sense previ avís, aquestes Condicions Generals d'Ús, la Política de Privacitat i la Política de Cookies.
Els Usuaris hauran de llegir atentament aquestes Condicions Generals en accedir a la Plataforma.
En qualsevol cas, l'acceptació de les Condicions Generals serà un pas previ i indispensable per accedir als serveis i continguts disponibles a través de la Plataforma de Last.
Així mateix, Last es reserva la facultat d'efectuar, en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís, actualitzacions, modificacions o eliminació d'informació continguda a la seva Plataforma en la configuració i presentació d'aquesta i de les condicions d'accés, sense assumir cap responsabilitat per això.
Last no garanteix la inexistència d'interrupcions o errors en l'accés a la Plataforma o al seu contingut, ni que aquesta es trobi sempre actualitzada, no obstant això, Last portarà a terme, sempre que no concorrin causes que ho facin impossible o de difícil execució, i tan aviat com tingui coneixement dels errors, desconnexions o falta d'actualització en els continguts, totes aquelles tasques tendents a subsanar els errors, restablir la comunicació i actualitzar els continguts.
**18. Propietat Intel·lectual**
Last és titular o llicenciatària de tots els drets de propietat intel·lectual i industrial inclosos a la Plataforma així com sobre els continguts accessibles a través d'aquesta.
Els drets de propietat intel·lectual de la Plataforma, així com els textos, imatges, disseny gràfic, estructura de navegació, informació i continguts que s'hi recullen són titularitat de Last, a qui correspon l'exercici exclusiu dels drets d'explotació dels mateixos en qualsevol forma i, en especial, els drets de reproducció, distribució, comunicació pública i transformació, de conformitat amb la legislació espanyola de drets de propietat intel·lectual i industrial.
Encara que esmentat anteriorment, Last podria no ser titular ni llicenciatari de continguts com ara noms o imatges, entre altres, de companyies amb les quals Last no tingui relació comercial.
En aquests casos, Last adquireix els continguts de fonts accessibles al públic i en cap cas s'entendrà que Last tingui relació amb cap dret titularitat de Last.
L'autorització a l'Usuari per a l'accés a la Plataforma no suposa renúncia, transmissió, llicència o cessió total ni parcial sobre drets de propietat intel·lectual o industrial per part de Last.
No està permès suprimir, eludir o manipular de cap manera els continguts de la Plataforma de Last.
Així mateix, està prohibit modificar, copiar, reutilitzar, explotar, reproduir, comunicar públicament, fer segones o posteriors publicacions, carregar fitxers, enviar per correu, transmetre, usar, tractar o distribuir de qualsevol manera la totalitat o part dels continguts inclosos a la Plataforma de Last per a propòsits públics o comercials, si no es compta amb l'autorització expressa i per escrit de Last o, en el seu cas, del titular dels drets a què correspongui.
L'Usuari que procedeixi a compartir qualsevol tipus de contingut a través de la Plataforma, assegura que disposa dels drets necessaris per fer-ho, eximint Last de qualsevol responsabilitat sobre el contingut i la legalitat de la informació oferta.
La facilitació de continguts per part dels Usuaris a través de la Plataforma suposarà la cessió a Last, amb caràcter gratuït, i amb la màxima amplitud permesa per la legislació vigent, dels drets d'explotació de propietat intel·lectual o industrial derivats d'aquests continguts.
**19. Independència de les Clàusules**
Si qualsevol de les clàusules d'aquestes Condicions Generals fos nul·la de ple dret o anul·lable, es tindrà per no posada.
Aquesta declaració de nul·litat no invalidarà la resta del Contracte, que mantindrà la seva vigència i eficàcia entre les Parts.
**20. Legislació Aplicable**
La relació entre Last i l'Usuari, es regirà i interpretarà d'acord amb les Condicions Generals que, en matèria d'interpretació, validesa i execució, es regiran per la legislació espanyola; i qualsevol controvèrsia se sotmetrà als Tribunals de Barcelona, excepte si l'Usuari sol·licita els tribunals del seu domicili de residència.
**21. Resolució extrajudicial de conflictes**
Els conflictes o controvèrsies que tinguin lloc fora de la Unió Europea quedaran subjectes a la seva resolució per part del Tribunal Espanyol d'Arbitratge de la Cambra de Comerç.